Fontes e governação
Base de conhecimento para IA: fonte aprovada antes da resposta
Organizar documentos, permissões, versões e revisão para assistentes e agentes que respondem com contexto fiável.
Um assistente não corrige documentação contraditória. O conteúdo de chatbots e agentes já põe a fonte aprovada, o limite de ação e a revisão no centro. A base de conhecimento é a peça operacional que permite manter essas promessas.
Inventariar antes de indexar
Separamos respostas públicas, procedimentos internos, dados pessoais e documentos obsoletos. Cada fonte precisa de dono, data, nível de acesso e decisão sobre o que pode ser usado. A pergunta é que tarefa a base apoia: atendimento, pesquisa interna ou preparação de propostas. Conteúdo duplicado ou contraditório deve ser resolvido na origem. Indexar tudo só torna a divergência mais difícil de descobrir.
Da fonte à resposta
Testamos perguntas sem resposta, fontes antigas e pedidos fora do escopo. O sistema deve poder recusar ou encaminhar, não preencher lacunas com confiança artificial.
Manter a base viva
Entregáveis: inventário de fontes, mapa de permissões, ciclo de aprovação, amostra de perguntas de teste e rotina de revisão. A arquitetura concreta depende dos sistemas e dados da empresa.
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Recursos úteis
Mapear as fontes de conhecimento
Partilhe o ponto de partida e a decisão que precisa de tomar. O próximo passo é delimitar o âmbito e as fontes disponíveis.
Mapear as fontes de conhecimento